サポート
TmaxSoft独自の技術サポートを提供
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サポート
差別化された技術サポート
積極的な技術知識の提供、無償トレーニングによる支援、オンライン技術サポートなどを通じてTmaxSoft独自の技術サポートを提供します。
TmaxSoft サービスの特徴
システムの運用上発生する様々な問題に対してワンストップで全社的な技術サポートサービスを提供します。
R&Dの迅速な問題解決
Tmaxsoftは、独自の技術の自社製品とオープンソース関連製品を提供しており、製品の操作上のエラーや問題に迅速に対応することができます。製品を開発したラボを通じて基本的なソリューションを提供するため、差別化された高品質なサービスを受けられます。
専門スタッフによる緊急サポートサービス
システム障害などの緊急時に、TmaxSoftは損傷を最小限に抑え、迅速な回復をサポートするために専門の技術サポート組織を持っています。障害が発生した場合は、専門のテクニカル サポート組織から 24 時間以内に迅速なテクニカル サポートを受けることができ、即時のフェイルオーバー（システム切り替え）が可能になります。
緊急障害発生時の電話サポートサービス
緊急な障害発生事例については、テクニカルサービスセンターへの通話をテクニカルサポートチームリーダーの携帯電話に変換します。リアルタイムのコミュニケーションにより、緊急時の障害に迅速に対応できます。
運用安定化のサポート – コールセンター
システムの運用上発生するさまざまな問題に対してワンストップで全社的な技術サポートサービスを提供します。
システム運用ご担当者様へ
お問い合わせまたはトラブルのご通知
サポート内容の緊急度や重要度に応じて、弊社のサポートセンターより、韓国R&Dセンターへ直接コンタクトし、連携を取ることで迅速にサポートいたします。
サポートご担当者様へ
お問い合わせ内容の分析および通知
（１）現象原因の特定
※TmaxSoft製品に起因するものまたは起因することが疑わしいものの場合は（２）へ
（２）分析用データの採集
（３）サポートご担当者様より弊社への通知と分析データを送付頂きます。
・エラー番号
・メッセージ
・構成定義の詳細
・エラー条件（再現性の有無等）
・ログデータ
・関連するプログラム・データ 等
韓国R＆Dセンターと弊社がやり取りし、対応を明確にした上で直接サポートご担当者様へご連絡差し上げます。